POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
CANALES DIGITALES COOPNAMA
Documento institucional
Versión 1.0 | agosto de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad describe cómo los canales digitales de la Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples de los Maestros, Inc. (COOPNAMA) recopilan, utilizan, almacenan, protegen y, cuando corresponde, comparten información personal y técnica relacionada con sus usuarios.
La presente política aplica a la interacción de asociados, suplidores, miembros autorizados de los órganos de crédito y demás usuarios con los canales digitales de COOPNAMA, mediante computadoras, teléfonos celulares, tabletas u otros dispositivos compatibles. Estos canales comprenden Acceso Socio (coop@), Acceso a Suplidores (sup@), Acceso Comité de Crédito (prest@prob) y la App Móvil COOPNAMA.
COOPNAMA procura cumplir con la normativa vigente en la República Dominicana y con buenas prácticas de privacidad y seguridad de la información.
Los términos “COOPNAMA”, “nosotros”, “nuestro” o “la Cooperativa” hacen referencia a la Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples de los Maestros, Inc. y a los canales digitales comprendidos en esta política.
Esta política podrá ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o funcionales.
USOS Y FUNCIONALIDADES DE LOS CANALES DIGITALES
A través de los canales digitales de COOPNAMA, los usuarios autorizados podrán acceder, según su perfil,
permisos y disponibilidad, a servicios tales como:
- Acceso Socio (coop@): consultar información de la relación cooperativa, balances, productos,
préstamos, solicitudes, estados y servicios disponibles para los asociados. - Acceso a Suplidores (sup@): acceder a informaciones, procesos, consultas, documentos y gestiones relacionadas con los suplidores registrados o autorizados por COOPNAMA.
- Acceso Comité de Crédito (prest@prob): consultar, evaluar, aprobar, observar o dar seguimiento a solicitudes y expedientes de crédito, conforme a los roles y atribuciones autorizados.
- App Móvil COOPNAMA: consultar información, realizar solicitudes, cargar documentos, recibir
notificaciones y acceder a servicios cooperativos habilitados para dispositivos móviles. - Administrar credenciales de acceso y utilizar mecanismos de autenticación reforzada en cualquiera de los canales habilitados.
- Acceder a noticias, campañas, beneficios, informaciones, avisos operativos y canales oficiales de COOPNAMA.
- Contactar los canales de ayuda, soporte y atención habilitados por la Cooperativa.
ESQUEMA DE PRIVACIDAD
COOPNAMA se compromete a atender inquietudes relacionadas con la información y su uso. Cualquier
usuario podrá comunicarse mediante los canales institucionales siguientes:
| Entidad | Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples de los Maestros, Inc. (COOPNAMA) |
| Teléfono | 809-544-3166 |
| Correos electrónicos | |
| Oficina principal | Santo Domingo, República Dominicana |
TIPOS DE INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS, ALMACENAMOS, ENVIAMOS Y PROCESAMOS
Para habilitar las funcionalidades de los canales digitales, COOPNAMA podrá recibir y tratar información suministrada por el usuario, información asociada a su relación con la Cooperativa, datos derivados de los procesos en los que participa e información técnica generada por el dispositivo o por el uso del canal. La información concreta dependerá del canal, del perfil del usuario y de la función utilizada.
| Contexto | Tipo de datos | Uso principal |
|---|---|---|
| 👤 Información general del usuario | Nombre, número de asociado o registro, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, organización y datos de contacto. | Identificar al usuario, crear o habilitar el perfil digital, administrar el acceso y prestar los servicios correspondientes a su rol. |
| 🤝 Información del asociado | Balances, productos, préstamos, solicitudes, estados, beneficios y datos vinculados a la relación con COOPNAMA. | Permitir consultas, seguimiento de productos, atención de solicitudes y prestación de servicios a través de coop@ y la App Móvil. |
| 🏢 Información de suplidores | Datos de registro, contacto, organización, expedientes, documentos, solicitudes, estados y demás información vinculada a la relación comercial o contractual. | Gestionar el acceso y los procesos disponibles para suplidores mediante sup@. |
| 💳 Información de crédito | Solicitudes, expedientes, evaluaciones, observaciones, decisiones, estados y trazabilidad de los procesos de crédito. | Permitir la consulta, evaluación, aprobación y seguimiento por usuarios autorizados en prest@prob. |
| 🔒 Credenciales y seguridad | Usuario, contraseña, códigos de verificación, registros de acceso, dirección IP y factores de autenticación. | Autenticar al usuario, proteger la cuenta, prevenir fraudes y gestionar las sesiones en los distintos canales. |
| 📂 Documentos adjuntos | Imágenes o archivos cargados voluntariamente por el usuario o incorporados a un proceso autorizado. | Procesar solicitudes, validar requisitos, sustentar expedientes y completar trámites iniciados en los canales digitales. |
| 💻 Información del dispositivo y navegación | Dirección IP, navegador, modelo, sistema operativo, versión, idioma, identificadores técnicos, registros de errores y eventos de uso. | Mantener controles de seguridad, diagnosticar fallos, proteger sesiones y mejorar el funcionamiento de los canales digitales. |
| 🔔 Notificaciones | Token de notificación, preferencias y registros de entrega. | Enviar avisos operativos, institucionales, de seguridad y relacionados con solicitudes, expedientes o servicios. |
| 💬 Soporte y comunicaciones | Mensajes, consultas, reclamaciones y comunicaciones remitidas por el usuario. | Atender solicitudes de ayuda, conservar evidencias de servicio y dar seguimiento a incidencias. |
PROTECCIÓN DE LOS DATOS PROPORCIONADOS Uso y procesamiento de la información
Además de los propósitos descritos anteriormente, COOPNAMA podrá utilizar la información para:
- Detectar y prevenir fraude, accesos no autorizados, suplantación de identidad y otros riesgos.
- Identificar el uso de los canales digitales y mantener la continuidad del servicio.
- Proveer atención y soporte a través de los canales autorizados.
- Gestionar solicitudes, productos, beneficios y servicios de la Cooperativa.
- Realizar análisis operativos y estadísticos, preferiblemente de forma agregada o anonimizada.
- Enviar comunicaciones institucionales y, cuando corresponda, promociones autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, de auditoría y de seguridad.
- Mejorar la experiencia, disponibilidad, accesibilidad y desempeño de los canales digitales.
CONSENTIMIENTO EXPRESO
Cuando una funcionalidad opcional requiera autorización, el usuario podrá otorgar o rechazar su consentimiento mediante los mecanismos disponibles en el canal digital, el navegador o el sistema operativo del dispositivo. Esto puede incluir permisos para notificaciones, cámara, fotografías, archivos u otros recursos, cuando sean necesarios para ejecutar una función solicitada.
El usuario podrá retirar permisos desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de determinados permisos puede limitar algunas funcionalidades, sin afectar aquellas que no dependan de ellos.
SOBRE COMPARTIR LA INFORMACIÓN
COOPNAMA no vende ni comercializa información personal. La información podrá ser comunicada únicamente en los siguientes supuestos:
- Con proveedores que presten servicios tecnológicos, de alojamiento, autenticación, mensajería, mantenimiento, soporte, seguridad o procesamiento por cuenta de COOPNAMA.
- Con autoridades administrativas, regulatorias o judiciales, cuando exista una obligación legal o una orden válida.
- Con terceros expresamente autorizados por el usuario para una finalidad específica.
- En procesos de auditoría, continuidad operativa, prevención de fraude o gestión de incidentes, con acceso restringido y deber de confidencialidad.
ALIADOS TECNOLÓGICOS
Los proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de COOPNAMA deberán utilizar la información exclusivamente conforme a las instrucciones de la Cooperativa y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad, uso limitado y eliminación o devolución de la información cuando corresponda.
Cuando se utilicen servicios de terceros para alojamiento, analítica, seguridad, mensajería, notificaciones, autenticación, soporte o mantenimiento de los canales digitales, el tratamiento deberá limitarse a la información necesaria para la finalidad contratada y realizarse bajo medidas adecuadas de protección.
PUBLICIDAD Y PERSONALIZACIÓN
COOPNAMA podrá presentar contenidos institucionales, beneficios, campañas o comunicaciones relacionadas con sus servicios. Cuando el tratamiento requiera consentimiento o preferencias específicas, el usuario podrá gestionar dichas opciones a través de los canales digitales, del dispositivo o de los canales institucionales disponibles.
La Cooperativa no utilizará información financiera sensible para publicidad de terceros ni permitirá el uso de datos personales para fines incompatibles con esta política.
OPCIONES DEL USUARIO
- Autorizar o rechazar notificaciones desde la configuración del canal, navegador o dispositivo.
- Autorizar o rechazar el acceso a cámara, fotos o archivos cuando una función lo solicite.
- Utilizar los métodos de autenticación disponibles en cada canal digital.
- Actualizar información mediante los canales habilitados por COOPNAMA.
- Solicitar acceso, rectificación, actualización u otras acciones permitidas por la normativa aplicable.
- Presentar consultas o reclamaciones sobre el manejo de su información.
PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
COOPNAMA reconoce el valor de la información personal y adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerla frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir cifrado de comunicaciones, autenticación reforzada, controles de acceso, monitoreo de eventos, gestión de vulnerabilidades, copias de respaldo, continuidad operativa y compromisos de confidencialidad del personal y de los proveedores autorizados.
El usuario es responsable de mantener sus credenciales bajo control, no compartir códigos de verificación, utilizar dispositivos confiables y notificar de inmediato cualquier actividad sospechosa.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue obtenida, gestionar la relación cooperativa, atender solicitudes o reclamaciones, cumplir obligaciones legales y preservar la seguridad y trazabilidad de las operaciones. Cumplidos los plazos aplicables, será eliminada, anonimizada o bloqueada de forma segura, según corresponda.
ENLACES, INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Los canales digitales pueden contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas y servicios de terceros. COOPNAMA no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. El usuario debe revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información o utilizar esos servicios.
CAMBIOS A LA POLÍTICA
COOPNAMA podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o funcionales. La versión vigente será publicada en los canales digitales, en el sitio web institucional o en la ficha de la tienda de aplicaciones. Cuando el cambio sea material, se procurará informar al usuario mediante un aviso destacado o una notificación.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, software, textos, datos, fotografías, gráficos, audios, videos y demás contenidos disponibles en los canales digitales pertenecen a COOPNAMA o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable. Ningún contenido podrá ser reproducido, modificado, distribuido o utilizado sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
CONTÁCTENOS
Cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con el manejo de la información o con el uso de los canales digitales puede realizarse mediante los siguientes canales:
COOPNAMA
Teléfono: 809-544-3166
Correos electrónicos: mayuda@coopnama.coop | info.app@coopnama.coop
Oficina principal: Santo Domingo, República Dominicana
Fecha efectiva: agosto de 2026
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